Empresários e gestores vivenciam constantes mudanças tecnológicas, mercadológicas e sociais que afetam diretamente o funcionamento dos negócios. Em meio ao cenário de atualizações torna-se imprescindível compreender a realidade da própria empresa visando sempre aprimorar os processos, assim como, obter maior estabilidade e segurança garantindo a confiança das pessoas envolvidas na organização, sejam estes funcionários, sócios, fornecedores, entre outros públicos de interesse.
O Diagnóstico Empresarial é uma ferramenta fundamental para o redirecionamento da gestão de uma empresa, visto que proporciona melhor compreensão da cultura e aspectos que a envolvem, possibilitando um direcionamento mais estratégico focado nas ações que trarão os melhores resultados.
Estudo de Caso
Este case retrata uma empresa do segmento varejista, com 20 anos de atuação no segmento e uma estrutura de gestão familiar. A empresa se viu obrigada a expandir em números de PDVs (pontos de venda) devido à ampliação da concorrência que começou a ameaçar a sua participação de mercado. Assim, concretizam atualmente o total de cinco lojas no Nordeste.
Apesar da expansão agregar vantagens positivas ao negócio, também apareceram novos problemas, diferentes dos quais a empresa estava acostumada a lidar, e por sua estrutura ter uma cultura familiar, a gestão não conseguia acompanhar o processo em todos os seus aspectos, tais que incluem os obstáculos que poderiam surgir mais à frente.
O desconhecimento dos problemas existentes no negócio e de quais maneiras resolvê-los foi uma das maiores dificuldades para a sua Diretoria, visto que, a sua maior necessidade era obter um crescimento sustentável e ter a menor incidência de riscos e imprevistos em seu processo de expansão. Dessa forma, a solução aplicada pela Ásense e que mais se adequa ao cenário apresentado foi o serviço de Diagnóstico Empresarial.
O Diagnóstico Empresarial é crucial para revelar as fraquezas e fortalezas de um negócio e compreender suas principais demandas e necessidades. O serviço torna possível identificar os problemas reais que existem numa organização, qual a origem das questões e qual o seu impacto para os resultados da empresa, além de possibilitar a criação de estratégias assertivas para solucionar as adversidades.
Desenvolvimento
O objetivo geral do Diagnóstico da Ásense para o negócio do varejo foi: mapear os principais problemas e suas causas-raízes que prejudicam o crescimento sustentável da empresa. Para tal, foi utilizado o método de entrevistas organizacionais, visto que é essencial para compreender os cargos e funções desenvolvidas e ouvir a opinião dos funcionários.
Para compreender as expectativas da empresa para o Diagnóstico, o primeiro contato realizado foi com a Diretoria, com a qual a entrevista serviu para entender melhor a estrutura e funcionamento do negócio e tivemos acesso ao Organograma, ferramenta ideal para fazer uma análise dos funcionários e cargos de maior potencial estratégico para participar das entrevistas.
Ao todo foram concretizadas 35 entrevistas presencialmente com os colaboradores e a equipe avançou para a estruturação do Diagnóstico, no qual foram apresentados todos os problemas identificados e as suas causas-raízes. No desenvolvimento do trabalho os principais problemas levantados foram:
- Cobertura de estoque elevada;
- Potenciais furtos por processos de entrada e saída de estoque ineficientes;
- Dificuldade nas vendas principalmente no que se relaciona a competitividade dos preços e das condições de vendas;
- Falta de uma gestão baseada em análise de resultados e demonstrativos financeiros.
Além das questões processuais de compras, controle de estoque ou financeiro apresentadas no Diagnóstico, a gestão também pôde reconhecer e/ou confirmar os pontos fortes e fracos da sua cultura organizacional, que por ter uma cultura familiar fortes valores institucionais são preservados, sua Diretoria é acessível aos colaboradores e existe uma boa relação entre os setores. Em contrapartida, foram perceptíveis falhas na comunicação interna e ruídos de tomada de decisão, a falta de cultura de planejamento e controle e também ausência de capacitação e treinamento para os colaboradores.
Resultados
O Diagnóstico Organizacional tem como principal entrega o Plano Estratégico de Impulsionamento do Negócio, um planejamento de mudanças necessárias a fim de aprimorar os resultados e realizar a Implantação dos Ritos de Gestão operacional e financeira da empresa, feito através de estratégias de gerenciamento periódico de pessoas, processos e finanças que permitem à empresa adotar uma cultura de acompanhamento de resultados visando garantir maior eficiência e produtividade.
Nessa etapa, a equipe de impulsionadores da Ásense direciona os objetivos e ações adequadas para solucionar os problemas identificados. No caso do negócio do setor varejista alguns direcionamentos foram:
1- Reduzir a cobertura de estoque de forma a estar mais adequado ao volume de vendas, e evitar imobilização desnecessária de recursos, tornando mais eficiente a gestão de fluxo de caixa.
2- Reestruturar o processo de entrada e saída de estoque de forma a reduzir o potencial de furtos e/ou erros de estoque.
3- Modificar a estratégia de precificação dos produtos de maior valor para a empresa (que fazem parte da Curva A) para melhorar a competitividade;
4- Gerar e analisar o relatório mensal de KPIs da empresa, através da implantação dos Ritos de Gestão (reuniões de alinhamento e planejamento) para implantar a cultura de gestão por resultados.
A gestão da empresa obteve ganhos fundamentais para o crescimento da sustentável com o Diagnóstico, sendo possível reconhecer os problemas existentes e ter um suporte para a tomada de decisões que podem solucioná-los, se tornou possível visualizar melhor a visão dos seus funcionários e sua relação com a empresa, ter um direcionamento sobre quais objetivos e metas devem ser alcançados e obter aprendizados para desenvolver os Ritos de Gestão em prol de uma nova cultura com foco em melhorias e readequação dos processos para alcançar o sucesso do negócio.
